Individuare  strategie di costruzione di prodotti e servizi conformi ai bisogni e alle  attese del cliente e misurarne la soddisfazione, rappresenta oggi la sfida  prioritaria per una azienda.

Scenaria vi aiuta a progettare un  servizio di assistenza clienti evoluto disegnato sulle particolari esigenze  dell’azienda.

I nostri operatori,  specificamente formati e motivati nella partecipazione alla strategia aziendale,  gestiscono il flusso di contatti (telefono, fax, SMS, web, e-mail) raccogliendo  segnalazioni di disservizi/malfunzionamenti, fornendo assistenza pre e post  vendita sugli aspetti pratici di utilizzo del prodotto/servizio, sondando gli  umori della vostra clientela.

Il ricorso ad un help desk  strutturato per livelli, con un sistema di tracciatura dell’intervento  (ticketing) mediante l’instradamento della richiesta a seconda del set di  abilità e di competenze degli operatori, fino all’azienda stessa, permette una  significativa riduzione dei vostri costi diretti aumentando al contempo il  grado di fiducia del cliente.

Benefici immediati: rafforzamento  dell’immagine aziendale e  maggiore  fidelizzazione.

L’analisi dei casi e quindi  l’elaborazione e la gestione di un database storicizzato, consente di apportare  opportune correzioni alle politiche commerciali e di marketing e/o di  riconoscere tendenze emergenti e costruire nuove strategie.