Retroazione – La risposta, in termini di informazione, sui risultati di un processo o di un’attività che fornisce risposte di carattere valutativo (come, per esempio, il grado di soddisfazione).

(letteralmente ufficio davanti) indica l’insieme delle strutture di un’organizzazione che gestiscono l’interazione con il cliente. Ad esempio, in un’azienda, le divisioni marketing e vendite; in una Pubblica Amministrazione, l’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico e, più in generale, le funzioni di sportello. Anche il sito web può essere considerato una forma di Front Office, seppure virtuale. Si contrappone al Back office e può essere chiamato anche sportello, sistema di facciata o accoglienza clienti.

Processo attraverso il quale un’azienda segue e controlla tutte le fasi che vanno dalla ricezione di un ordine fino alla completa soddisfazione dell’utente finale, in maniera diretta o in outsourcing.