| Outbound | In un call center, il flusso di chiamate in uscita. |
| Outsourcing | Parola inglese traducibile letteralmente come "approvvigionamento esterno", è termine usato per riferirsi genericamente alle pratiche adottate dalle imprese di esternalizzare alcune fasi del processo produttivo, cioè ricorrere ad altre imprese per il loro svolgimento. Il crescente ricorso al mercato per lo svolgimento di servizi collaterali è visto come l'elemento nuovo caratterizzante la strategia seguita dalle imprese, sia pubbliche che private. |
