E’ l'architettura adottata dalla rete internet. Quando ci vogliamo collegare con il nostro browser a un server web, stabiliamo un collegamento (virtuale) a livello applicazione. Dei dettagli di questo livello si occupa il livello di trasporto. Al livello di trasporto il protocollo TCP mette in coda i messaggi delle applicazioni (browser e server) e li trasmette sottoforma di pacchetti; il buon fine della spedizione è attestato da una ricevuta di ritorno. Anche questo è un collegamento virtuale tra le due applicazioni, i cui dettagli sono demandati al livello di rete. Al livello di rete il protocollo IP decide quale strada seguire per trasmettere effettivamente i messaggi da un computer all’altro. Un computer spedisce, l’altro riceve, ma è un collegamento virtuale tra i due computer remoti, dei cui dettagli si occupa il livello di link. Al livello di link si decide come fare il trasferimento del messaggio per ogni singolo tratto del percorso: dal computer del browser al primo router, dal primo router al secondo, dal secondo al terzo e dal terzo al computer del server. Questo è un collegamento virtuale tra due computer (o router) adiacenti. I dettagli fisici sono lasciati all’ultimo livello. L’ultimo livello, fisico, trasmette fisicamente il messaggio sul cavo sottoforma di impulso elettrico. Questo è l’unico livello in cui avviene una trasmissione effettiva. Per consentire queste comunicazioni, ad ogni singola macchina sulla rete è assegnato un indirizzo IP di 32 bit.

Si può definire come telemarketing il Call center come luogo fisico (interno all'azienda o in outsourcing ) insieme all'attività commerciale di direct marketing svolta mediante il Call center medesimo. L'attività di telemarketing consiste nel contatto telefonico diretto, svolto mediante operatori commerciali, fra una o più aziende consociate e la clientela, attuale o potenziale, di tali aziende. La finalità di questo contatto è in ogni caso di tipo commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi (in questo caso si parla in modo più appropriato di teleselling) oppure, più spesso, nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali. In molti casi la telefonata si conclude, in caso di esito positivo, con la individuazione di un appuntamento di vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda.