Call center evoluto. L'insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, e soprattutto multicanale (web, telefono, fax, SMS, e-mail, etc.), i contatti da e verso un'azienda.

E’ l’attuazione della strategia di marketing dell’azienda che si traduce e si realizza tramite il sito internet: l'insieme delle tecniche e degli strumenti che consentono di sviluppare i rapporti commerciali (acquisti, pubblicità, vendite, assistenza alla clientela, etc.) tramite il Web. Il web marketing è anche ogni azione di pianificazione di un progetto online, l’ideazione di un progetto, il coordinamento della sua realizzazione, l'analisi finale, la gestione di ciò che ne segue la messa in opera, la sua promozione e la gestione del feedback. Ogni progetto (con obiettivi) fatto in internet deve essere coordinato da un piano di web marketing.

Il World Wide Web (Web) è una rete di risorse di informazioni, basata sull'infrastruttura di Internet. Il World Wide Web si basa su tre meccanismi per rendere queste risorse prontamente disponibili al più vasto insieme possibile di utenti: Uno schema di denominazione uniforme per localizzare le risorse sul Web (ad es., gli URL); protocolli, per accedere alle risorse denominate sul Web (ad es., HTTP); ipertesto, per una facile navigazione tra le risorse (ad es., HTML).