Customer Relationship Management (nella Pubblica Amministrazione: Citizen Relationship Management) - Viene utilizzato dalle aziende per migliorare il rapporto con il cliente (customer) attraverso l'introduzione di processi e procedure che permettono l'interazione con i clienti. Raggruppa la gestione delle operazioni di marketing, aiuto alla vendita, servizio clienti, call center ed help desk. Oltre alla parte software, viene spesso implementata anche la parte umana con dei corsi di aggiornamento per gli impiegati addetti. Il termine viene utilizzato sia per descrivere il software sia l'intero sistema sistema strategico orientato sulle richieste e sulle necessità del cliente. (vedi marketing relazionale).